喜歡拍照的盛女士經(jīng)常用手機記錄一些身邊的美景，這天盛女士的手機在拍攝時不慎掉落，撿起后就發(fā)現(xiàn)，拍照功能出現(xiàn)了一些問題，于是急匆匆的來到了華為授權服務中心（鄭州人民公園）。

一進門就看到體驗顧問郭婷婷熱情的過來迎接，婷婷的微笑瞬間驅散了盛女士心中的不安。婷婷趕忙引導盛女士到休息區(qū)稍坐，并送上一杯溫水，又耐心傾聽盛女士的手機所遇到的問題，了解情況后，初步做了故障排查，可能是攝像頭有故障了。需要讓工程師再進一步檢測，確認故障，同時安撫盛女士不用擔心，自己會跟進工程師盡快協(xié)助完成檢測，擔心盛女士沒有手機使用，又主動提供了備用手機，供她處理一些緊急的事情。

在等待維修的過程中，婷婷不時過來關懷盛女士，還貼心的送上小零食。維修完成后，婷婷幫助盛女士核實故障是否解決，確保一切使用正常后，又給盛女士的愛機做了全面的清潔保養(yǎng)，看到手機膜磨損有些嚴重了，又主動換了張手機膜，看著煥然一新的手機，盛女士的心情從之前的焦慮，切換到如同撥開云霧見天明般的豁然開朗，露出了燦爛的笑容，聊天過程中，婷婷還給盛女士講解了一些手機使用和保養(yǎng)的小技巧。因為婷婷平時也喜歡拍照，和盛女士還分享了拍攝小竅門，教會了用戶在拍攝人、景、物的角度，色調等方面的新思路。

在門店的這次體驗，讓盛女士深受感動并講到：“沒想到，這個冬天在華為感受到了前所未有的溫暖服務。給婷婷點贊！”離店之前，還為婷婷寫了一封表揚信，又拉著婷婷一起拍照，用新修好的手機，記錄下今天的一份溫暖之行，讓這個冬天不再寒冷。