春發(fā)其華，秋收其實(shí)。9月23日，農(nóng)歷秋分，2023年“中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)”到來。大地豐收，“中原”守護(hù)，為助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興、鄉(xiāng)村美、農(nóng)民富，與客戶一起共享發(fā)展成果，樂享豐收喜悅，中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中原農(nóng)險(xiǎn)”）第二屆客戶服務(wù)節(jié)同日也在焦作市武陟縣開幕。據(jù)了解，本屆客戶節(jié)以“啟夢(mèng)豐收、筑夢(mèng)中原”為主題，并邀請(qǐng)新老客戶參與線上線下開幕式活動(dòng)。

　　傾聽心聲，聘請(qǐng)“客戶服務(wù)體驗(yàn)官”

　　中原農(nóng)險(xiǎn)副總經(jīng)理雷廷軍為開幕式致辭。雷廷軍表示，客戶節(jié)是中原農(nóng)險(xiǎn)客戶共同的節(jié)日，是客戶和中原農(nóng)險(xiǎn)真誠(chéng)友誼的見證，是中原農(nóng)險(xiǎn)對(duì)客戶的感恩回饋，是公司落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念的重要舉措。一年來，在廣大客戶的大力支持下，中原農(nóng)險(xiǎn)的綜合實(shí)力實(shí)現(xiàn)新提升，公司業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，在全國(guó)88家財(cái)險(xiǎn)公司中全險(xiǎn)種保費(fèi)收入排名第23位，較去年底上升5個(gè)名次，農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)份額穩(wěn)居河南第一、全國(guó)第六位。

　　開幕式上，中原農(nóng)險(xiǎn)特別邀請(qǐng)了來自河南、內(nèi)蒙古、黑龍江地區(qū)的客戶代表，講述與中原農(nóng)險(xiǎn)的故事，聆聽客戶心聲。

　　為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，中原農(nóng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)12名客戶代表為“客戶服務(wù)體驗(yàn)官”，中原農(nóng)險(xiǎn)副總經(jīng)理李惠勇為其頒發(fā)聘書。據(jù)介紹，客戶服務(wù)體驗(yàn)官將親身體驗(yàn)公司各項(xiàng)服務(wù)，并反饋意見建議，進(jìn)一步促進(jìn)公司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。

　　惠農(nóng)利民，履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　開幕式上，中原農(nóng)險(xiǎn)發(fā)布了《2022年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。2022年，中原農(nóng)險(xiǎn)積極踐行惠農(nóng)利民的初心使命，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力，發(fā)揮農(nóng)險(xiǎn)“壓艙石”作用，保障國(guó)家糧食安全，花生保費(fèi)規(guī)模排名全國(guó)第一，冬小麥排名全國(guó)第三，玉米和大豆均排名全國(guó)第六。

　　發(fā)揮農(nóng)險(xiǎn)“穩(wěn)定器”作用，保障重要農(nóng)產(chǎn)品供給，全年報(bào)備產(chǎn)品85款，為地方優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)品種提供服務(wù)264項(xiàng)；養(yǎng)殖險(xiǎn)在河南省市場(chǎng)的份額從2021年的19.4%躍升至2022年的37.4%，排名第一。

　　發(fā)揮農(nóng)險(xiǎn)“防護(hù)堤”作用，做好土特產(chǎn)保險(xiǎn)文章，創(chuàng)新開發(fā)油、肉、蛋、奶、果、蔬、菌等土特產(chǎn)的產(chǎn)量保險(xiǎn)、收入保險(xiǎn)、期貨保險(xiǎn)等險(xiǎn)種160個(gè)，覆蓋全國(guó)111個(gè)縣區(qū)，幫助土特產(chǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了更穩(wěn)定的生產(chǎn)和收益。

　　發(fā)揮農(nóng)險(xiǎn)“減壓閥”作用，助力人民群眾共同富裕，率先建立“脫貧扶持、未貧先防、臨貧預(yù)警、驟貧處置”的精準(zhǔn)防貧減貧保障機(jī)制，提升產(chǎn)業(yè)防貧、健康防貧、勞務(wù)防貧、兜底防貧的精準(zhǔn)性和有效性。

　　扶危救急，政企協(xié)力惠及民生

　　中原農(nóng)險(xiǎn)作為河南省道路交通事故社會(huì)救助基金業(yè)務(wù)的承辦人，具體承辦全省道路救助基金墊付的申請(qǐng)受理、審核及資金墊付、追償工作。

　　記者從開幕式上獲悉，自2016年承辦至今，中原農(nóng)險(xiǎn)組建起一支160余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開辟129個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋18個(gè)地市，實(shí)現(xiàn)全省服務(wù)無盲點(diǎn)，推動(dòng)全省465家醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入救助基金綠色通道。

　　截至2023年8月底，已累計(jì)墊付救助基金15.5億元，基金使用量和救助量均位于全國(guó)前列，救助交通事故受害者3.2萬余人，幫助3萬多個(gè)家庭重拾希望，累計(jì)收到感謝錦旗360余面。

　　為方便群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)，中原農(nóng)險(xiǎn)專門開辟956061救助基金咨詢服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷接聽救助電話、群眾服務(wù)咨詢熱線回復(fù)率達(dá)100%。

　　服務(wù)蝶變，啟動(dòng)“大農(nóng)險(xiǎn)”系統(tǒng)工程

　　“強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)農(nóng)，農(nóng)強(qiáng)方能國(guó)強(qiáng)?！彪S著建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略及農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的全面推進(jìn)，新業(yè)態(tài)催生了多樣化的風(fēng)險(xiǎn)類型，亟需更加豐富的農(nóng)險(xiǎn)和涉農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)，更為有效的風(fēng)險(xiǎn)減量工具，以及多元化的綜合金融服務(wù)。

　　為主動(dòng)融入和服務(wù)新發(fā)展格局，今年年初，中原農(nóng)險(xiǎn)全面啟動(dòng)“大農(nóng)險(xiǎn)”綜合服務(wù)行動(dòng)，致力于構(gòu)建三農(nóng)事業(yè)和利益共同體。

　　據(jù)了解，大農(nóng)險(xiǎn)綜合服務(wù)計(jì)劃共設(shè)計(jì)6類21項(xiàng)行動(dòng)，計(jì)劃到2025年末，基本建成“一專多能、多維拓展、多元協(xié)同、益啟聯(lián)動(dòng)”，具有高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)保障能力、高標(biāo)準(zhǔn)的多元服務(wù)能力、高水平的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、高效能的要素鏈接能力、高能級(jí)的專業(yè)支撐能力，與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)需求相適配的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)體系。

　　感恩回饋，線上線下同步開展

　　為回饋客戶，讓更多客戶受益，本屆客戶節(jié)推出一系列精心策劃的特色活動(dòng)：線下，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)增加抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，推介特色重疾險(xiǎn)產(chǎn)品“金甲一號(hào)”，焦作市云臺(tái)山農(nóng)業(yè)科技有限公司現(xiàn)場(chǎng)展覽特色農(nóng)產(chǎn)品；線上，在官微“中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”特別推出“感恩禮遇送福利 砸金蛋贏好禮”互動(dòng)活動(dòng)，在微信視頻號(hào)“中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)”開展“啟夢(mèng)豐收 筑夢(mèng)中原”短視頻挑戰(zhàn)賽活動(dòng)，客戶關(guān)注官微或視頻號(hào)即可參與活動(dòng)，贏取獎(jiǎng)品。

　　本次客戶節(jié)將持續(xù)到10月31日，活動(dòng)期間，中原農(nóng)險(xiǎn)將在河南、內(nèi)蒙古、黑龍江多地組織特色惠農(nóng)、客戶回饋、愛心公益等豐富多彩的活動(dòng)。中原農(nóng)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，未來將提供更加多元化的暖心服務(wù)、數(shù)智化的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民的美好生活。