按照領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系中，上級和下級是指領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，二者構(gòu)成整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系的主體，是在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，完成特定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的最能動(dòng)的因素。所以，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績效高低。所以，藝術(shù)地處理上級與下級的關(guān)系在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系中十分重要。

　　那么，上級如何把握與下級相處的藝術(shù)呢？

　　首先是“知”。孔子曰：“知人者智，自知者明。”作為上級，更應(yīng)該如此。知，就是了解，掌握自己的下級。

　　上級要了解下級的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。這是上級與下級相處的前提和基礎(chǔ)，每個(gè)人的成長環(huán)境和先天遺傳不同，形成獨(dú)立與其他社會(huì)成員的個(gè)體。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責(zé)。

　　了解下級的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”，人是存在于不同的需要層次之中的，人的需要影響人的行為。了解其生活需要，在生活困難時(shí)，上級要拉一把，幫助走出困境；了解其心理需要，在心理需要安慰時(shí)，要及時(shí)給予安慰，使下級永遠(yuǎn)有一個(gè)良好的心理狀態(tài)；了解其發(fā)展需要，就是給下級提供一個(gè)施展才華，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。

　　其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬。

　　要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下級。但作為領(lǐng)導(dǎo)而言，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，充分認(rèn)識到雖然在領(lǐng)導(dǎo)體系中下級處于從屬的被動(dòng)的地位，但在真理面前和人格上，下級和上級是平等的，應(yīng)該相互尊重。

　　要真誠相待。對下級在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓下級有安全感；對自己授權(quán)的工作，要敢于為下級負(fù)責(zé)，敢于為下級承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下級工作出現(xiàn)失誤時(shí)只要不是原則性的錯(cuò)誤，要勇于把責(zé)任攬過來，給下級改正的機(jī)會(huì)，讓下級工作有依賴感；對和自己有不同觀點(diǎn)的下級，只要是對工作有利的，要鼓勵(lì)下級提出不同意見甚至反面意見；對自己在工作中存在的問題，要正視錯(cuò)誤，勇敢糾正。

　　要處事公平。凡事“不患寡而患不均”，這是下級與上級產(chǎn)生離心力機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)。這就要求上級在處理與下級關(guān)系時(shí)做到：一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關(guān)系、感情產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)；賞罰公平，當(dāng)賞則賞，當(dāng)罰則罰，避免有功不賞，有過不罰。使下級處于一種公平的工作競爭環(huán)境中。

　　大膽使用。信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。戰(zhàn)國時(shí)期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個(gè)盒子，回家打開一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時(shí)，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。

　　再次是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。

　　要網(wǎng)開一面。當(dāng)下級有錯(cuò)誤時(shí)，只要不是原則性的，就應(yīng)得理讓人，網(wǎng)開一面，給下級以改正的機(jī)會(huì)和空間。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級的面子。以后，上下相處也不會(huì)尷尬，下級更會(huì)為上級傾犬馬之勞。

　　要勇于使過。即大膽使用犯錯(cuò)誤的下級。古人云：“使功不如使過。”領(lǐng)導(dǎo)用人需要雅量，因?yàn)槟阌萌说臅r(shí)候，不是看誰跟你有過節(jié)，誰跟你關(guān)系最好，而是看誰最有能力，誰才是你最需要的人才。古有齊桓公用管仲，李世民用魏征，這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者大膽起用“仇人”，結(jié)果“仇人”幫他們締造了盛世江山。

　　要留有余地。世界上最美的境界是“霧里看花，水中望月，燈下看美人。”人際關(guān)系也是如此，模糊是一種美。古人云：“水至清則無魚，人至察則無徒。”上級與下級相處時(shí)要掌握模糊的藝術(shù)，凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。給下級留出適度的隱私空間，讓下級有面子；給下級留有一定的活動(dòng)空間，讓下級有自由。